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‎McGuire, Malcolm; Berryman, Dorothy; Blanco-Herrera, Sylvia; et al‎

‎Porcelain Artist [Magazine] September / October [Sept. / Oct.] 1989 - As I See It‎

‎46 pages. Features: Mother and Son - Dorothy Berryman and Malcolm McGuire; Marketing Your Finished Product - Part 2; Jewelry - Dorothy Kamm; Fanciful Ladies - Solbritt Nannis of Sweden; Red Grapes on Porcelain - Paula White-Hosmer; Grape Platter; Donna Fairman; Meet Nina Elbrechtz; Peony Chinese Style - Ana Quiros; Master Artist's Lesson #3; Calla Vase; Wild Rose Plate; Painting a Tiger; and more. Clean and unmarked with moderate wear. A quality copy. Book‎

‎McNeil, Legs‎

‎Pop Culture : Stories From Pepsi Cola's First 100 Years - A Special Preview Edition for the 1998 Centennial Celebration and Global Meeting‎

‎88 pages. Great color illustrations throughout. A rare and wonderful Pepsi collectible. Book clean, bright and unmarked with negligible wear. Moderate wear to dust jacket. A quality copy. Book‎

‎Media Marketing‎

‎How to Get Your Name and Story in Print and on the Air Oct 01 1987 Miller Peter G.‎

‎Like New unknown‎

書籍販売業者の参照番号 : 0915QBDEO9K ISBN : 0060962143 9780060962142

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IMAG!NE
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‎Medici Mario.‎

‎PUBBLICITA' LINGUA VIVA.‎

‎(Codice LG/0433) In 16° 191 pp. Ricerca sull'evoluzione del linguaggio pubblicitario in Italia, dal 1875 al 1973. Molti esempi e bibliografia. Brosura originale. Ottimo. ~~~ SPEDIZIONE IN ITALIA SEMPRE TRACCIATA‎

‎Meek Ronald L. (a cura)‎

‎Precursori di Adam Smith. Antologia di scritti economici‎

‎Come nuovo, spedizione tracciata‎

‎Meerman Scott David; Scott Reiko; Carriero C. (cur.); Allievi M. (cur.)‎

‎Fanocracy. Trasformare i fan in clienti e i clienti in fan‎

‎ril. In questa guida innovativa David Meerman Scott - a quattro mani con la figlia Reiko - disegna una nuova mappa per costruire una cultura aziendale efficace e vincente, capace di approfondire le ultime tendenze del branding, ponendo al centro della riflessione la fidelizzazione del cliente intesa come conoscenza, condivisione e community. Valori fondamentali da cominciare a vivere, in primo luogo, all'interno delle aziende: i primi fan dovranno essere, infatti, i dipendenti stessi, che devono essere responsabilizzati per iniziare così a provare passione per quello che fanno. Perché è la fedeltà il motore che rende tutti noi partecipi, sia in veste di collaboratori sia in qualità di clienti, come quando tifiamo per una squadra e ci sentiamo parte delle sue vittorie e sconfitte. Interviste a imprenditori, esempi di start-up innovative e organizzazioni no profit, storie di aziende grandi e piccole del mercato statunitense ma anche italiano ed europeo, vi consentiranno di trarre ispirazione e di introdurre immediatamente nel vostro business le teorie descritte nella versione italiana di Fanocracy: per partire subito a creare il vostro fandom. L'edizione italiana ha un'introduzione di Cristiano Carriero e casi di studio di aziende e start-up italiane, come Banca Ifis, Brasilena, Burger King, FAGE e Taffo.‎

‎Meffert, Heribert‎

‎Marketing - Grundlagen der Absatzpolitk - mit Fallstudien Einführung und Relaunch des VW-Golf‎

‎Wiesbaden: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, 1989. 7., überarb. u. erw. Aufl., Nachdr. 740 Seiten , 25 cm Pappeinband‎

‎der Seitenschnitt ist leicht fleckig, der Einband ist abgegriffen, Aus dem Inhalt: Konzeptionelle Grundlagen der Absatzpolitik: Absatzpolitik als Bestandteil der Unternehmenspolitik - Marketing als managementorientierte Absatzpolitik - Marketingentscheidung und Marketingkonzeption. Verhaltens- und Informationsgrundlagen der Marketingentscheidung: Analyse der Verhaltenselemente als Ausgangspunkt - Käuferverhalten - Marketingforschung - Methoden der Markt- und Absatzprognose. Aktionsgrundlagen der Marketingentscheidung: Marktsegmentierung - Kontrahierungspolitische Entscheidungen - Produkt- und sortimentspolitische Entscheidungen - Distributionspolitische Entscheidungen - Kommunikationspolitische Entscheidungen. Koordinationsgrundlagen der Marketingentscheidung: Elemente der Koordination im Marketing - Planung des Marketingmix - Marketingorganisation - Marketingkontrolle. Fallstudien: Einführung und Relaunch des VW-Golf. Marketingentscheidungen bei der Einführung des VW-Golf. Marketingentscheidungen beim Relaunch des VW-Golf. 3k1b ISBN-Nummer: 340969014X‎

書籍販売業者の参照番号 : 22794 ISBN : 340969014

‎Meffert, Heribert (Hrsg.)‎

‎Marktorientierte Unternehmensführung und Innovation. Neue Kommunikationstechnologien als Herausforderung an das Marketing.‎

‎Münster, Verlag Regensberg, 1985. Mit einigen Abbildungen. 289 S. Gr.-8°, Kt. Bibliotheksexemplar mit der üblichen Signatur und einigen Stempeln, leichte Gebrauchsspuren, sonst Zustand in Ordnung.‎

‎Dokumentation der Vorträge und Diskussionen des 2. Münsteraner Marketing-Symposiums vom 13. Oktober 1984 aus Anlass des fünfzehnjährigen Bestehens des Instituts für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität, Münster. Schriften der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e.V. Münster, Band 1.‎

書籍販売業者の参照番号 : 33697

‎MEGGINSON MOSLEY PIETRI‎

‎MANAGEMENT‎

‎Meidan, Arthur; Moutinho, Luiz‎

‎Cases in Marketing of Services: An International Collection‎

‎Paperback. Ex health education library copy. Light wear along spine; sticker on spine and half-title page; library stamp on title page; text tight and bright. Used‎

‎Meier, Andreas‎

‎Das Konzept der transnationalen Organisation : kritische Reflexion eines prominenten Konzeptes für die Führung international tätiger Unternehmen‎

‎Herrsching: Kirsch, c. 1997. X.; 247. 21cm. Zustand: Gut bis Sehr Gut min. gebräunt (Innen); Besitzerstempel; Einband Außen hat geringe bis leichte Gebrauchsspuren; Sauberes Archivex. mit Klebestreifenrest (Außen); Einband hat Klebeschutzumschlag, ist foliert; Drei Besitzerstempel auf Schnitt; Broschiert‎

書籍販売業者の参照番号 : 853538

‎Meinecke, Peter‎

‎Stiftungen als Instrument zur Unternehmensnachfolge‎

‎Freiburg: Selbstverlag. 2016. X.; 195. 29,5x21cm. Zustand: Sehr Gut, eher ungelesen; Dissertation; Broschiert‎

書籍販売業者の参照番号 : 116134

‎Melbourne Marketing Authority‎

‎Fruit & Vegetable Manual Volume 2 - Vegetables‎

‎Australia: Queensland Chamber of Fruit and Vegetable Industries 1995. 181 pp. Cover has light wear. Light browning to page edges. . Soft Cover. Very Good. 4to. Queensland Chamber of Fruit and Vegetable Industries Paperback‎

書籍販売業者の参照番号 : 44953 ISBN : 0646240277 9780646240275

‎Melle Cosimo‎

‎Aumentare le vendite‎

‎brossura La concorrenza è spietata, i prodotti sul mercato infiniti: perché il cliente dovrebbe scegliere di acquistare proprio da te? Attraverso una serie di osservazioni critiche attente e di strategie mirate facilmente attuabili da chiunque, Cosimo Melle propone un modo di fare impresa più etico. Questo manuale infatti, rappresenta un alleato, quasi un socio in affari. E si rivela un valido strumento di lavoro per l'imprenditore che voglia ottenere successo oggi.‎

‎MELLEROWICZ, Konrad‎

‎Markenartikel - Die ökonomischen Gesetze ihrer Preisbildung und Preisbindung.‎

‎München, Beck, 1955. 118 S. Lwd.‎

‎Gutes Exemplar.‎

書籍販売業者の参照番号 : 3427950

‎Meloan, Taylor W.; Graham, John L.‎

‎International and Global Marketing: Concepts and Cases‎

‎A very good paperback. Clean, tight, unmarked. ...‎

‎Menestrey Schwieger, Diego Augusto [Verfasser]‎

‎The pump keeps on running : on the emergence of water management institutions between state decentralization and local practices in northern Kunene‎

‎Wien: LIT. 2017. 465 Seiten. 21cm. Zustand: Sehr Gut; Broschiert‎

書籍販売業者の参照番号 : 855422

‎Meo Carlo‎

‎Food marketing. Vol. 1: Creare esperienze nel mondo dei foodies‎

‎brossura Perché Carlo Cracco cucina per i poliziotti della Questura di Milano per festeggiare il patrono della Polizia di Stato? Perché i vostri figli vi chiedono di partecipare a "Junior MasterChef "? Perché i vostri migliori amici girano il mondo volando low cost, ma collezionando cene stellate nelle nazioni europee? Perché il vostro collega ha fatto il corso per barman, dopo essersi comprato la macchina professionale, quella che non ha neanche il bar sotto casa? Il food è diventata la nuova religione di consumo, la cultura dei giovani, l'argomento mediatico vincente, Expo incluso, ma ancora esiste un grande divario tra il successo del fenomeno e la sua interpretazione. Questo volume analizza le nuove tendenze di consumo dei foodies e contemporaneamente suggerisce alle aziende e agli imprenditori come operare in questi mercati sia per avere successo, sia per evitare dei guai: essere italiani aiuta, ma non è sufficiente! Il settore food è forse il più complesso nel quale operare, quello che richiede maggior equilibrio tra creatività e utilizzo di regole ormai consolidate e scientifiche. L'innovazione, vista come capacità di leggere i nuovi significati di consumo nel mondo alimentare, è la chiave per avere successo insieme al coraggio e alla coerenza imprenditoriale. E questo libro si propone come una risorsa operativa di riferimento nel settore.‎

‎Meredith Consumer Marketing‎

‎Annual Recipes 2016 Better Homes & Gardens‎

‎2016-01-01. New. Ships with Tracking Number! INTERNATIONAL WORLDWIDE Shipping available. May be re-issue. Buy with confidence excellent customer service! unknown‎

書籍販売業者の参照番号 : 0696302330n ISBN : 0696302330 9780696302336

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€ 92.89 購入

‎Meredith Consumer Marketing‎

‎Annual Recipes 2016 Better Homes & Gardens‎

‎2016-01-01. Good. Ships with Tracking Number! INTERNATIONAL WORLDWIDE Shipping available. May not contain Access Codes or Supplements. May be re-issue. May be ex-library. Shipping & Handling by region. Buy with confidence excellent customer service! unknown‎

書籍販売業者の参照番号 : 0696302330 ISBN : 0696302330 9780696302336

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Books Express
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‎Meredith Consumer Marketing‎

‎Family Circle Hometown Cooking Volume 4‎

‎2011-09-05. New. Ships with Tracking Number! INTERNATIONAL WORLDWIDE Shipping available. May be re-issue. Buy with confidence excellent customer service! unknown‎

書籍販売業者の参照番号 : 069630032Xn ISBN : 069630032x 9780696300325

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Books Express
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€ 82.93 購入

‎Meredith Integrated Marketing‎

‎The Best of Florida Cuisine‎

‎Meredith Corp 1/1/1999. Paperback. Good. 1.0000 inches 7.8000 inches 5.1200 inches. Meredith Corp paperback‎

書籍販売業者の参照番号 : mon0000093569

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‎Meredith Integrated Marketing‎

‎The Best of Florida Cuisine‎

‎Meredith Corp 1999. Paperback. Very Good. Nice looking book has minor edge wear. Meredith Corp paperback‎

書籍販売業者の参照番号 : 0904240093

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books4U2day
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‎Merideth Integrated Marketing‎

‎Oreo with a Twist‎

‎Merideth Integrated Marketing. Hardcover. GOOD. Spine creases wear to binding and pages from reading. May contain limited notes underlining or highlighting that does affect the text. Possible ex library copy will have the markings and stickers associated from the library. Accessories such as CD codes toys may not be included. Merideth Integrated Marketing hardcover‎

書籍販売業者の参照番号 : 3198543068 ISBN : 069623226X 9780696232268

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Discover Books
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€ 1.40 購入

‎Merideth Integrated Marketing‎

‎Oreo with a Twist‎

‎Merideth Integrated Marketing 2006. Hardcover. As New. Disclaimer:An apparently unread copy in perfect condition. Dust cover is intact; pages are clean and are not marred by notes or folds of any kind. At ThriftBooks our motto is: Read More Spend Less.Dust jacket quality is not guaranteed. Merideth Integrated Marketing hardcover‎

書籍販売業者の参照番号 : G069623226XI2N00 ISBN : 069623226X 9780696232268

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ThriftBooks
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€ 3.65 購入

‎Merideth Integrated Marketing‎

‎Oreo with a Twist‎

‎2006-06-04. New. Ships with Tracking Number! INTERNATIONAL WORLDWIDE Shipping available. May be re-issue. Buy with confidence excellent customer service! unknown‎

書籍販売業者の参照番号 : 069623226Xn ISBN : 069623226x 9780696232268

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Books Express
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€ 95.40 購入

‎Mertens, Jürgen‎

‎Zur Entwicklung und zum konstellationsadäquaten Einsatz eines Beschaffungsmarketing-Instrumentariums im Einzelhandel‎

‎[Köln-Lindenthal]: Förderges. Produkt-Marketing. 1986. 379 Seiten. 21cm. Zustand: Sehr Gut (Innen); Einband Außen hat geringe Gebrauchsspuren; Dissertation; Broschiert‎

書籍販売業者の参照番号 : 851778

‎Messner Stephen D.;Realtors National Marketing Institute‎

‎Analyzing Real Estate Opportunities: Market and Feasibility Studies‎

‎Realtors National Marketing Institute of the National Association of Realtors 1977. Hardcover in good condition. Clean text. Hardcover. Good. Realtors National Marketing Institute of the National Association of Realtors Hardcover‎

書籍販売業者の参照番号 : 147887 ISBN : 0913652113 9780913652114

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Bingo Used Books
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€ 8.84 購入

‎Messner Stephen D.; Schreiber Irving; Realtors National Marketing Institute; Lyon Victor L.‎

‎Marketing Investment Real Estate: Finance Taxation Techniques‎

‎Chicago IL: Realtors National Marketing Institute of the National Association of Realtors 1975. Cover bumped. Text clean & tight. Owner name stamped on outside pages. Hard Cover. Good/No Jacket. 8vo - over 7�" - 9�" tall. Ex-Libris. Realtors National Marketing Institute of the National Association of Realtors unknown‎

書籍販売業者の参照番号 : 011324 ISBN : 0913652075 9780913652077

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Top Notch books
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€ 5.08 購入

‎Messner Frederick.‎

‎LA PUBBLICITA' INDUSTRIALE.‎

‎(Codice EC/1819) In 8º (21,5 cm) XVI-447 pp. Prima edizione italiana, 44 illustrazioni. Similpelle editoriale, sovraccoperta. Buono stato. ~~~ SPEDIZIONE IN ITALIA SEMPRE TRACCIATA‎

‎Messner Fredick R.‎

‎La pubblicità Industriale‎

‎Mm 150x215 Biblioteca di Economia Sociologia Organizzazione. Volume cartonato di pp. XVI-447, sovraccoperta editoriale, prefazione di Ray Thompson.. Firma alla sguardia. Opera in buone condizioni. SPEDIZIONE IN 24 ORE DALLA CONFERMA DELL'ORDINE. WORLDWIDE DELIVERY.‎

‎Messner, Joachim‎

‎Der Arzt als Unternehmer Ein praktischer Ratgeber für das 2. Standbein‎

‎Heidelberg : Verlag für Medizin und Gesundheit 1997. 165 S. illustrierter Pappband / gebundene Ausgabe‎

‎1. Aufl.; Auf 3 Seiten Textmarker-Anstreichungen; sonst in gutem Zustand.‎

書籍販売業者の参照番号 : 46219

‎MESTRE SOLER, Juan R.‎

‎TECNICAS DE GESTION Y DIRECCION HOTELERA.‎

‎Methods and Practices of Marketing Research‎

‎Methods and Practices of Marketing Research‎

‎Horizon Press 2019. New. Dr. P.K. Tiwari. Horizon Press unknown‎

書籍販売業者の参照番号 : OBC-9789387985131 ISBN : 938798513x 9789387985131

‎Meurer, Jörg [Verfasser]‎

‎Führung von Franchisesystemen : Führungstypen - Einflußfaktoren - Verhaltens- und Erfolgswirkungen‎

‎Wiesbaden: Gabler Verlag. 1997. XXIX.; 406. 24cm. Zustand: Gut min. gebräunt (Innen); Besitzerstempel; Einband Außen hat leichte Gebrauchsspuren; Archivex. mit Klebestreifenrest (Außen); Besitzerstempel auf Schnitt; Broschiert‎

書籍販売業者の参照番号 : 853599

‎Mevissen, Karlheinz [Verfasser]‎

‎Mehrwegsysteme für Verpackungen : Probleme und Gestaltungsansätze in der Konsumgüterwirtschaft‎

‎Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag. 1996. XXI.; 298. 21cm. Mevissen, Karlheinz. Mehrwegsysteme für Verpackungen. - Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag, 19. Zustand: Sehr Gut min. gebräunt (Innen); Besitzerstempel; Einband Außen hat geringe Gebrauchsspuren; Sauberes Archivex. mit Klebestreifenrest (Außen); Topgepflegtes-Archivex.; Broschiert‎

書籍販売業者の参照番号 : 853667

‎Meyer, Anton [Hrsg.]‎

‎Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing‎

‎Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. [u.a.]. 1996. VIII, 336 S. 21cm. Zustand: Gut bis Sehr Gut (Innen); Besitzerstempel (Innen); Einband Außen hat leichte Gebrauchsspuren, ist etwas berieben; Archivex. mit Klebestreifenrest (Außen); Buchrücken ist etwas lesespurig; Untere Außenecke des Vorderdeckels hat eine Knickspur; Broschiert‎

書籍販売業者の参照番号 : 854452 ISBN : 382446408

‎Meyer, Günter‎

‎König Kunde - Von der Freiheit des Verbrauchers‎

‎Berlin, Ullstein, 1966. Ln, OU, 280S, SU beschädigt, sonst gut‎

書籍販売業者の参照番号 : 06044

‎Meyer-Dohm, Peter [Hrsg.]‎

‎Handbuch des Buchhandels. Teil: 3, Sortimentsbuchhandel‎

‎Hamburg: Verl. für Buchmarkt-Forschung. 1974. 610 Seiten. 24cm. Zustand: Gut bis Sehr Gut min. bis gering gebräunt (Innen); Einband (Außen) hat geringe Gebrauchsspuren; Schnitt oben gering angestaubt, restlicher / Kopffarbschnitt; Schutzumschlag fehlt, oder es gibt keinen; Gewebe (Grüner Leinen)‎

書籍販売業者の参照番号 : 461435

‎Michael J. Etzel Bruce J. Walker William J. Stanton‎

‎Marketing 11th Edition‎

‎<p>The book has been read but is in excellent condition. No damage to the cover no scuff marks no holes or tears. Binding has no minimal wear. The pages are undamaged no creasing or tearing no pencil underlining of text There is some highlighting of text no writing in margins.</p> paperback‎

書籍販売業者の参照番号 : biblio323 ISBN : 0070189544 9780070189546

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€ 4.22 購入

‎Michael J. Wolf - prefazione di Fedele Confalonieri‎

‎L'economia dell'entertainment L'impatto dei mega media sull'economia globale e i consumi individuali‎

‎in testa alla cop.: Booz-Allen & Hamilton - bross. edit. ill. - prima edizione it. - trad. di Roberto Merlini‎

‎Michael Treacy, Fred Wiersema‎

‎La disciplina delle aziende leader. Come scegliere i clienti e focalizzare l'attività per dominare il mercato‎

‎Michael Treacy, Fred Wiersema La disciplina delle aziende leader. Come scegliere i clienti e focalizzare l'attività per dominare il mercato. , Il Sole 24 Ore 1996, Copertina plastificata. Tagli e pagine integri. Collana: "Management e impresa". Raro. Buono (Good) . <br> <br> <br> <br> 8871876768‎

MareMagnum

Librisaggi
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€ 40.00 購入

‎Michaels Nancy; Karpowicz Debbi J‎

‎Off-The-Wall Marketing Ideas: Jump-Start Your Sales Without Busting Your Budget‎

‎Holbrook MA: Adams Media Corp 1999 Trade Paperback. Very Good. 8vo - over 7�" - 9�" tall. Adams Media Corp paperback‎

書籍販売業者の参照番号 : 006228 ISBN : 1580622054 9781580622059

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50000books.com
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€ 4.65 購入

‎Michel-Edouard Leclerc‎

‎I valori del commercio. Quando il supermercato ha un'anima‎

‎Autori: Michel-Edouard Leclerc, Yannick Le Bourdonnec. Traduttori: M. Farris.‎

‎Michela Ferracuti‎

‎Da parrucchiere a hair stylist di successo Marketing pratico per il tuo salone‎

‎Brossura editoriale in cartoncino flessibile lucido, dalla copertina illustrata in entrambi i piatti. Ritratto fotografico dell' Autrice in quarta. Buonissimo lo stato di conservazione, pagine perfettamente tenute e candide. Numero pagine 267. USATO‎

‎Michela Paparella e Ilaria Torre‎

‎Tecnologia Internet e comunicazione aziendale. Realtà e prospettive‎

‎Michela Paparella e Ilaria Torre Tecnologia Internet e comunicazione aziendale. Realtà e prospettive. , UTET 2002, Copertina plastificata. Tagli e pagine ingialliti in modo lievissimo. Collana: "Scienze della Comunicazione". Ed. del 2002. Buono (Good) . <br> <br> <br> <br> 8877505591‎

MareMagnum

Librisaggi
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€ 12.00 購入

‎Michele Acquafredda‎

‎Il Riporto nei mercati monetario e finanziario‎

‎Michele Acquafredda Il Riporto nei mercati monetario e finanziario. , Marzorati 1948, Copertina cartonata sporca lievemente. Tagli e pagine ingialliti. Collana: "Pubblicazioni dell'Istituto di Studi sulle Borse Valori/3". Buono (Good) . <br> <br> <br> 150<br>‎

MareMagnum

Librisaggi
Romania Rumanía Romênia Roumanie
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€ 12.00 購入

‎Michele Rosco‎

‎Il marketing dell'informazione e della conoscenza. Le biblioteche al tempo della net-economy‎

‎Michele Rosco Il marketing dell'informazione e della conoscenza. Le biblioteche al tempo della net-economy. , Editrice Bibliografica 2003, Copertina plastificata. Tagli e pagine integri. Collana: "Bibliografia e biblioteconomia/67". Buono (Good) . <br> <br> <br> <br> 8870755894‎

MareMagnum

Librisaggi
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€ 16.00 購入

‎MICHELIN‎

‎The Bibendum Sketchbook. [Illustrations by Cousyn, Grand Aigle, Hautot, C. King, O'Galop, Ortiz and others]. BIBENDUM'S TWENTY-FIFTH YEAR‎

‎Oblong 4to., First Edition thus, text in English, title and text in blue and black, with very numerous delightful cartoons throughout, neat signature on title; original illustrated wrappers, wire-stitched as issued, yapped edges, covers mildly age-soiled else a very good, clean copy of a rare booklet. One of the world's oldest trademarks, 'Bibendum' (the 'Michelin Man') was created in 1898 by cartoonist Marius Rossillon ['O'Galop'] at the instigation of Andre Michelin. The figure's first mass appearance was on the company's famous poster of 1898 since when it has continued to represent the Michelin company in over 150 companies. This very scarce booklet was produced to mark the figure's twenty-fifth anniversary. Since text and captions are entirely in English (but printed in France) we assume that this is the English version of a French promotional publication. A RARE SURVIVAL.‎

‎Michelli Joseph A.‎

‎Oltre il prodotto. L'eccellenza nella customer experience. Il metodo Mercedes-Benz‎

‎ril. Il piano, provato su strada e guidato dai clienti, che ha aiutato Mercedes-Benz a diventare una delle aziende più "cliente centriche" del mondo. Mercedes-Benz: basta il nome per richiamare alla mente immagini di lusso, sicurezza, innovazione, qualità e prestazioni. Nel mercato odierno, però, per avere la meglio sulla concorrenza è necessario qualcosa di più di un prodotto di altissimo livello: questo è il motivo per cui i dirigenti di Mercedes-Benz hanno stabilito un piano per creare una customer experience che reggesse il confronto con i loro veicoli leggendari. Questa è la storia del modo in cui un'organizzazione è stata "guidata al piacere" e spiega il piano d'azione adottato da Mercedes-Benz per catapultare l'azienda ai primi posti nella customer satisfaction, pur continuando a far crescere il business. L'esperto di customer experience Joseph Michelli ha potuto parlare, come mai era accaduto prima d'ora, direttamente con il personale coinvolto, riuscendo a tracciare il percorso intrapreso dall'azienda e a identificare i punti chiave fondamentali per portare soddisfazione all'interno di qualsiasi organizzazione cliente centrica. In questo libro imparerete a: creare una vision efficace per arrivare ad avere esperienze cliente eccezionali; identificare i desideri, le necessità e le esigenze in continua evoluzione dei clienti; tracciare una mappa dei più importanti customer journey e dei punti di contatto ad alto valore aggiunto; soddisfare rapidamente le necessità del cliente e migliorare costantemente i processi di consegna; collegare, all'interno dell'organizzazione, premi e riconoscimenti con l'eccellenza nella customer experience. Il libro propone strategie molto ben dettagliate che possono essere personalizzate per adattarsi al vostro modello di business e alle necessità della vostra clientela. Scoprirete strumenti preziosissimi, come le mappe circolari del customer journey, la strategia "cliente centrica" e i processi per la pianificazione delle risorse, oltre a venti domande chiave che potete utilizzare per fare una diagnosi dei vostri progressi e guidare l'azienda nella giusta direzione. Nel corso del testo, inoltre, potrete avere una visione privilegiata del dietro le quinte di Mercedes-Benz. Vedrete come un'azienda che ha come principio fondante "il meglio o niente" è diventata addirittura ossessionata dal cliente, un chilometro dopo l'altro, un anno dopo l'altro. E, cosa più importante di tutte, imparerete davvero come migliorare la customer experience, accompagnando i clienti in un viaggio che diventi un vero piacere; il tutto, con il metodo Mercedes-Benz.‎

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