Mann Thomas

Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren Gebundene Ausgabe Martin G. Bernhard Herausgeber Hartmut Mann Herausgeber Winfried Lewandowski Herausgeber Joachim Schrey Herausgeber Was ist Service-Level-Management Ein Service-Level deutsch"Dienstleistungsstandard" beschreibt eine Leistung der IT einer IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters. Die gesamte Beschreibung der zu erbringenden Services wird als"Service-Level-Agreement"bezeichnet. Die darin vereinbarten Dienstleistungsstandards müssen mit definierten Methoden exakt messbar sein. Klassische Beispiele für Service-Levels in der IT sindVerfügbarkeit und Antwortzeit. Ein Service-Level-Agreement kann aber auch die Folgen der Nichteinhaltung von Service-Levels festlegen - etwa eine Gutschriften- oder Vertragsstrafenregelung. Was bietet dieses Werk In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in den Unternehmen -

réf. BN20156 — Symposion Publishing Auflage: 2. Auflage: 2. Hardcover. 226 x 164 x 34 cm. Was ist Service-Level-Management Ein Service-Level deutsch"Dienstleistungsstandard" beschreibt eine Leistung der IT einer IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters. Die gesamte Beschreibung der zu erbringenden Services wird als"Service-Level-Agreement"bezeichnet. Die darin vereinbarten Dienstleistungsstandards müssen mit definierten Methoden exakt messbar sein. Klassische Beispiele für Service-Levels in der IT sindVerfügbarkeit und Antwortzeit. Ein Service-Level-Agreement kann aber auch die Folgen der Nichteinhaltung von Service-Levels festlegen - etwa eine Gutschriften- oder Vertragsstrafenregelung. Was bietet dieses Werk In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in den Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die Einführung eines erfolgreichen Service-Level-Managements. Zahlreiche Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management von Finanzdienstleistern Flughafenbetreibern Energiekonzernen etc. Praktische Hilfen - wie etwa ein Projektmodell und ein IT-Werkzeugkasten - dienen der Umsetzung des Dienstleistungsgedanken sowohl in der internen als auch in der externen IT. Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren Gebundene Ausgabe Martin G. Bernhard Herausgeber Hartmut Mann Herausgeber Winfried Lewandowski Herausgeber Joachim Schrey Herausgeber Was ist Service-Level-Management Ein Service-Level deutsch"Dienstleistungsstandard" beschreibt eine Leistung der IT einer IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters. Die gesamte Beschreibung der zu erbringenden Services wird als"Service-Level-Agreement"bezeichnet. Die darin vereinbarten Dienstleistungsstandards müssen mit definierten Methoden exakt messbar sein. Klassische Beispiele für Service-Levels in der IT sindVerfügbarkeit und Antwortzeit. Ein Service-Level-Agreement kann aber auch die Folgen der Nichteinhaltung von Service-Levels festlegen - etwa eine Gutschriften- oder Vertragsstrafenregelung. Was bietet dieses Werk In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in den Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die Einführung eines erfolgreichen Service-Level-Managements. Zahlreiche Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management von Finanzdienstleistern Flughafenbetreibern Energiekonzernen etc. Praktische Hilfen - wie etwa ein Projektmodell und ein IT-Werkzeugkasten - dienen der Umsetzung des Dienstleistungsgedanken sowohl in der internen als auch in der externen IT. Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren Gebundene Ausgabe Martin G. Bernhard Herausgeber Hartmut Mann Herausgeber Winfried Lewandowski Herausgeber Joachim Schrey Herausgeber Symposion Publishing hardcover